Potrošači u Evropskoj uniji (“EU”) imaju određena zakonska prava pri kupovini robe putem interneta. Ispod je opšti opis ovih zakonskih prava.

Napominjemo da se ova zakonska prava primenjuju bez prejudiciranja Garancije povraćaja novca i drugih korisničkih usluga pomenutih na stranici zaštite kupaca..

PRAVO NA OTKAZIVANJE I POVRAT

U EU generalno imate pravo da otkažete svoju narudžbinu prodavcu u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili treća strana koju ste naveli, osim prevoznika) primili kupljenu robu ili od dana zaključenja ugovora, u slučaju usluga ili digitalnog sadržaja koji nisu isporučeni na opipljivom mediju (npr. CD ili DVD).

Imate pravo da od prodavca dobijete povraćaj plaćene cene proizvoda, uključujući troškove isporuke proizvoda do vas.

Međutim, ako ste prilikom narudžbine izabrali skuplji način isporuke od najjeftinijeg koji prodavac nudi, prodavac nije dužan da nadoknadi te dodatne troškove.

Morate snositi troškove vraćanja kupljenih proizvoda prodavcu, osim ako ti troškovi nisu bili navedeni pre nego što ste izvršili narudžbinu ili ako je prodavac ponudio da ih snosi.

Ovo pravo na otkazivanje ne važi za:

• isporuku robe ili usluga čija cena zavisi od fluktuacija na finansijskom tržištu koje prodavac ne može kontrolisati i koje se mogu dogoditi tokom perioda odustajanja;
• isporuku robe napravljene prema specifikacijama kupca ili na drugi način jasno personalizovane;
• isporuku robe koja može brzo da se pokvari ili joj brzo istče rok trajanja;
• isporuku zapećaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvene ili higijenske zaštite i koja je bila otpećaćena nakon isporuke;
• isporuku robe koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugim artiklima;
• isporuku alkoholnih pića čija je cena dogovorena u trenutku zaključenja ugovora o prodaji, a isporuka može uslediti tek nakon 30 dana, pri čemu stvarna vrednost zavisi od fluktuacija na tržištu koje prodavac ne može kontrolisati;
• isporuku zapećaćenih audio ili video snimaka ili zapećaćenog računarskog softvera koji su otpećaćeni nakon isporuke;
• isporuku novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim u slučaju pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
• pružanje smeštaja koji nije namenjen stanovanju, prevoz robe, usluge iznajmljivanja automobila, ugostiteljske usluge ili druge usluge povezane sa slobodnim vremenom ako ugovor predviđa određeni datum ili period izvršenja;
• isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju, ako je izvršenje počelo uz prethodni izričit pristanak kupca i njegovo priznanje da time gubi pravo na odustanak.

Napominjemo da morate vratiti svaki artikal prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste obavestili prodavca o odluci o otkazivanju narudžbine. Bićete odgovorni i nećete imati pravo na povraćaj novca za bilo kakvo umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, osim ako niste bili obavešteni o svom pravu na otkazivanje pre narudžbine.

PRAVO NA GARANCIJU USKLAĐENOSTI

U EU imate pravo na zakonsku garanciju usklađenosti od najmanje 2 godine od prodavca, počev od isporuke nove robe. U slučaju polovne robe, period garancije ne može biti kraći od 1 godine.

Međutim, ako ste bili obavešteni da proizvod koji ste kupili ima određene nedostatke, ne možete kasnije tražiti nadoknadu od prodavca za te specifične nedostatke.

Imate pravo da od prodavca zahtevate popravku proizvoda ili njegovu zamenu ako popravka nije moguća. Kada popravka i zamena nisu moguće, možete tražiti sniženje cene ili povraćaj novca (imajte na umu da u nekim zemljama ugovor o prodaji ne može biti raskinut ako je kvar manji, npr. ogrebotina na kutiji CD-a).

PRIMENJIVI ZAKON I REŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora u vezi sa transakcijom, ako spor nije rešen prijateljskim pregovorima u propisanom vremenskom roku prema relevantnim uslovima transakcije, pristajete da spor predate platformi na odlučivanje. Ako niste zadovoljni odlukom platforme, možete podneti zahtev Evropskom centru za arbitražu za arbitražu, osim ako nije drugačije predviđeno važećim zakonom, tj. ovo ne utiče na bilo koja prava koja imate prema Članu 18 Briselske I bis regulative (OJ EU 2012 L351/1), što znači da možete podneti tužbu u vezi sa svojim zakonskim pravima u zemlji EU u kojoj živite, generalno pred sudovima mesta gde imate prebivalište.

KONTAKTIRAJTE NAS

Možete kontaktirati naš AlphaDiscounters tim podrške ovde.